El nuevo paradigma de las redes sociales

La llegada de las redes sociales ha dado voz al usuario. El usuario ya no es un puro consumidor de información sino que también es creador y clasificador de la misma. Esto supone una revolución en la red y en las entidades que hacen uso de la misma. Desde el mundo empresarial, para poder extraer a este nuevo modelo de red el jugo generado debemos hacer un cambio de paradigma: la red social no es un canal publicitario es un canal de comunicación.

Si implantamos y desarrollamos un buen plan de redes sociales podremos, por tanto, no sólo identificar y dialogar con posibles futuros clientes, sino escuchar y hablar con nuestros actuales clientes a todos los niveles: identificar qué productos les gustan más, cuales están muy demandados, cuales están poco demandados, qué nuevas líneas les gustaría probar, quién se apunta a un evento, que eventos han sido más exitosos, etc…en resumen, mejorar la calidad de nuestro servicio, entendiendo como calidad, grado en el que los productos o servicios satisfacen las expectativas del cliente.

Otro beneficio de un plan exitosos es la fidelización del usuario. Al potenciar una comunidad alrededor de actividades comunes, potenciamos la sociabilidad de los clientes en dicho ámbito. Es decir facilitamos la formación de grupos, la integración de nuevos usuarios, la comunicación entre ellos, etc, es decir, aumentamos la satisfacción del usuario y por lo tanto su fidelización

De estos grupos y de estos canales de comunicación, surgirán además, ideas para mejorar la empresa, las actividades, nuevas líneas, etc...todo ello de un valor incalculable que no debemos desaprovechar.

¿Entonces sólo escuchamos, no publicamos información? Nada de eso, la red social nos permite publicar información sobre las diferentes áreas y subáreas en las que nos movemos. Si publicamos buena información sobre, por ejemplo, fitness, todas aquellas personas de la red social a las que le pueda interesar la información posiblemente la consumirán.

Nuestros clientes que más amen el fitness consumirán dicha información aumentando su satisfacción con la empresa. Pero no solo ellos lo leerán, futuros potenciales clientes interesados por el fitness también la leerán y por tanto, quizás, se interesen por la empresa.

Al publicar información sobre nuestros servicios o actividades ampliamos el nicho publicitario obteniendo al momento información sobre su aceptación y el feedback que genera

Recordemos que no sólo debemos publicar, debemos compartir siempre la mejor información sobre cada temática, aunque no la hayamos generado nosotros, igualmente exprimimos su valor al compartirla.

Resumiendo, son muchas las oportunidades que brindan las redes sociales y aprovecharlas ahora, que todavía no están explotadas, nos brinda una diferenciación sobre la competencia, una ventaja competitiva basada en absorber toda la información generada por clientes y potenciales cliente y utilizarla para mejorar y optimizar la calidad de nuestros servicios y/o productos.